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全业务链客户满意度调研


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项目委托方信息:


该客户是全球通信/IT行业网络能源产品、动力一体化整体解决计划及一体化效劳的主流供应商,拥有业界完整的网络能源产品线、世界知名的网络能源技术、研发、产品制造及效劳平台 。



研究内容概况:


委托方早在2004年,就开始委托第三方按期开展满意度研究事情 。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和效劳的满意度及忠诚度,结合目今市场竞争态势为企业革新提供行动建议 。
本次视察接纳关闭式定量视察和开放式定性会见结合的方法,围绕潜在客户、终端客户、渠道、设计院四大类客群对委托方十大产品线中涉及的1395名用户进行进行全业务流程会见;会见角色笼罩电信、金融、能源、医疗、教育、广电、BAT等多个行业 。
1、让委托方高层注意到客户名单治理的重要性,明确责任人重建了真实有效客户名单治理系统; 2、委托方通过客户反响了解到治理弱项,明确下一步革新偏向 。





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