ca88

项目委托方信息：

义乌小商品城坐落于浙江省金华市义乌市，创立于1982年，拥有营业面积470余万平方米，商位7万个，从业人员21万多，日客流量21万余次，经营16个大类、4202个种类、33217个细类、170万个单品

。是国际性的小商品流通、信息、展示中心

。被联合国、世界银行与摩根士丹利等权威机构称为“全球最大的小商品批发市场”

。2013年，义乌小商品城成交额683.02亿元，连续23年登上全国专业市场“头把交椅”

。经过五易其址、十次扩建，义乌已形成以中国小商品城为焦点，11个专业市

。ㄒ逦谂┟吵恰⒓揖呤谐　⒛静氖谐　⒁逦谧笆纬恰⑽镒适谐　⑼ㄐ攀谐　⒓业缡谐　⑵党恰⒍手车交易市场、房地产交易市场、出书物交易中心）、14条专业街相支撑，运输、产权、劳动力等要素市场相配套的市场体系

。

研究内容概况：

专业商品市场的生长不但对国民经济的连续生长做出了巨大的孝敬,并且还极大地增进了社会结构的变迁与转型

。可是随着我国市场经济体制革新的不绝深化以及工业组织结构的转换，专业市场在经济生长中的功效和职位趋于弱化

。商户是专业市场的经营主体，是专业市场与客户之间的载体

。商户的经营能力、经营业绩关系到专业市场的声誉和品牌

。专业市场要应对目今面临的挑战，就要增强对商户的治理,提升商户对专业市场治理的满意度

。
本项目受委托方要求，从认知与情感两个角度解释商户满意的形成机制，研究在商户的经营历程中，商户的感知效劳质量、纷歧致体验、情感与满意度之间的关系

。在界定研究工具的基础上，对感知效劳质量、纷歧致体验、情感与满意度等理论进行文献综述,以掌握研究现状，明晰研究偏向

。其次，结合对专业市场商户的访谈，进行研究设计与变量丈量

。为确保变量的科学性，在大规模发放问卷之前进行了问卷前测，经过项目剖析、Cronbach α系数检测、探索性因素剖析，形成正式问卷

。接着接纳并整理问卷

。然后，接纳SPSS 13.0和AMOS 18.0统计剖析软件，对研究模型和假设进行验证，并通过单因素方差剖析验证商户属性对变量之间关系的影响

。之后，总结研究结论，并对如何提升专业市场商户的满意度提出了若干的治理建议

。